TVG Meinungsmeister

Empfehlungskarten eignen sich dann besonders, wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten möchten, die Bewertung bequem von zu Hause aus abzugeben. Oder, wenn Sie Ihre Dienstleistungen direkt bei Ihrem Kunden ausführen, z.B. als Handwerker. Sie können dann eine Karte direkt bei der Endabnahme überreichen oder mit der Rechnung mitsenden. Die Kunden können selbst entscheiden, wann Sie die Bewertung vornehmen, einfach und schnell per QR-Code oder Online-Link.

Von neuen Bewertungen erfahren sie durch den kostenfreien Service „E-Mail- Bewertungsalarm“. Dieser ist standardmäßig aktiviert und informiert via E-Mail über jede eingegangene Bewertung. So verpassen Sie keine Kundenempfehlung mehr. Sie können diesen Service selbstverständlich auch deaktivieren, wenn Sie dies wünschen.

Hinter jeder Bewertung über Ihr Unternehmen steckt ein Mensch – ein zahlender Kunde! Dieser Kunde war bereits bei Ihnen, war nicht zufrieden und möchte nun seinem Unmut darüber kundtun. Sie sollten ruhig auf die schlechte Bewertung reagieren, die Kritik des Kunden erst nehmen und als Feedback zu Ihrer Arbeit betrachten.

Die freie Meinungsäußerung, auch im Internet, wird durch das Grundgesetz Art. 5 Abs. 1 geschützt. Eine Entfernung einer Bewertung ist nur dann möglich, wenn sie gegen das Gesetz oder unsere Nutzungsbedingungen für Bewerter verstößt. Eine Bewertung ist nicht mehr von Art 5 GG gedeckt, wenn sie entweder unwahre Tatsachenbehauptungen enthält oder auch beleidigenden (z.B. bei Verwendung von Schimpfwörtern) oder schmähenden Inhalt hat („Eine Äußerung nimmt dann den Charakter der Schmähung an, wenn ihr nicht mehr die Auseinandersetzung in der Sache, sondern die Diffamierung der Person im Vordergrund steht; sie muss jenseits auch polemischer und überspitzter Kritik in der Herabsetzung der Person bestehen.“ (BVerfG 82, 272, 284)). Reine Meinungsäußerungen wie „Der Service war schlecht“ o.ä., oder nur eine geringe Sternevergabe sind auf jeden Fall nicht angreifbar, da es sich wie beschrieben um eine reine Meinungsäußerung handelt.

Durch Akzeptieren unserer AGBs haben Sie sich dazu bereit erklärt, unseren Beschwerdeprozess zu befolgen.

1. Regelmäßiges Lesen Ihrer Bewertungen. Meldung von Bewertungen, die nach den vorgenannten Kriterien unzulässig sind per E-Mail an: service@meinungsmeister.de.
2. Es muss klar formuliert werden, weswegen die Bewertung unzulässig ist. Hierzu verlangt die Rechtsprechung vom Firmeninhaber eine so genannte substantiierte Beschwerde (BGH, Urteil vom 25.10.2011, Az. VI ZR 93/10 sowie LG Nürnberg-Fürth, Urteil vom 08.05.2012, Az.: 11 O 2608/12), d.h. Sie müssen uns konkret die in der Bewertung enthaltenen unwahren Tatsachenbehauptungen nennen und ausführen, weswegen diese nicht richtig sind.

Beispiel Bewertung: “Dieses Restaurant besuche ich nicht wieder: unhöfliche Kellner, dreckige Toiletten und kaltes Schnitzel“.
“Dieses Restaurant besuche ich nicht wieder“: das ist eine Meinung, die noch nicht schmähend und als solche nicht angreifbar ist.
“unhöflicher Kellner“: das ist eine Tatsachenbehauptung; eine Beschwerde könnte wie folgt aussehen: “Bei uns arbeiten nur Damen, wir schulen regelmäßig zur Höflichkeit etc.“
“dreckige Toiletten“: das ist eine Tatsachenbehauptung; eine Beschwerde könnte wie folgt aussehen: “Unsere Toiletten werden stündlich gereinigt”.

3.  Der Kundenservice prüft die Bewertung und Ihre Kommentare.

4.  Nach Ablauf der einwöchigen Beschwerdefrist wird hinsichtlich des weiteren Vorgehens entschieden.

Sie sollten die Chance nutzen, weiterhin all Ihre Kunden um eine Bewertung zu bitten: Je mehr Bewertungen Sie haben, umso mehr positive Empfehlungen werden Sie sicherlich erhalten. Eine einzelne negative Bewertung verliert so schnell an Bedeutung.

Gemäß § 14 II TMG und bestätigt durch die aktuelle Rechtsprechung des BGH vom 01.07.2014 – VI ZR 345/13 dürfen Daten des Bewerters nicht herausgegeben werden. Die Herausgabe darf lediglich von den Strafverfolgungsbehörden verlangt werden.

Der Bewertungsalarm wird an die im System hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt. Diese kann selbstverständlich geändert werden. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an service@meinungsmeister.de oder per Telefon unter 089/217680050.